Comment nous créons de la valeur
- 68 %
- de travail manuel en moinssur le processus ciblé
- ×3,2
- de volume traitéà effectif constant
- 480 K€+
- de capacité annuelle débloquéeéquivalent temps réalloué
Ordres de grandeur illustratifs — pas des résultats clients vérifiés.
Traitement des demandes entrantes
Exemple représentatif d’un premier chantier d’automatisation, du cadrage au déploiement.
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Le point de départ
Une PME de services traite chaque jour des demandes entrantes par email : lecture, qualification, saisie dans le CRM, affectation, relance. Trois personnes y consacrent une partie significative de leur semaine.
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Ce que nous avons construit
Un agent de lecture et de qualification des demandes, connecté à la messagerie et au CRM, complété par un workflow de création de dossier, d’affectation et de relance programmée.
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Le niveau de contrôle
Les réponses sont préparées automatiquement mais envoyées après validation. Les actions à faible risque s’exécutent seules, avec journalisation complète.
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Ce qui a changé
Le traitement ne dépend plus d’une personne en particulier, les délais sont stables et le volume traité augmente sans recrutement supplémentaire.
Ce que nous mesurons
- Temps passé sur le processus, avant et après
- Taux d’erreurs et de reprises manuelles
- Délai moyen de traitement d’une demande
- Volume traité à effectif constant
- Part des actions exécutées sans intervention humaine
Ce que disent les équipes qui travaillent avec nous
« Le premier chantier a été livré en quelques semaines. Depuis, la mise à jour du CRM ne repose plus sur personne en particulier. »
« Ce qui nous a convaincus, c’est le cadrage : ils ont commencé par regarder comment on travaille vraiment avant de proposer quoi que ce soit. »
« Les validations humaines sont restées là où il le fallait. L’équipe support traite plus de demandes sans perdre le contrôle. »
Témoignages fictifs, présentés à titre d’illustration.
Prêt à automatiser ce qui ne devrait pas être manuel ?
Présentez-nous vos processus les plus chronophages. Nous identifions ensemble les opportunités les plus pertinentes et par où commencer.
Premier échange de 30 minutes, sans engagement.